説明力向上研修 ー相手に伝わるわかりやすい説明スキルを身につけるー
仕事を進める中でお客様に対して、あるいは上司や先輩に対して説明を求められる場面があります。そんなとき、もっと上手く説明ができたら良かったのにと感じたことがある人は多いのではないでしょうか。わかりやすい説明ができることは、相手との意思疎通を円滑にするだけでなく、仕事ができる人という信頼性の向上にも繋がります。本研修では、説明力向上のためのコツやテクニックを学ぶことで、相手に伝わるわかりやすい説明ができるようになっていただくことを目的としています。
※他のコミュニケーション系研修と併せて受講すると、さらに効果が高まります。
研修概要
わかりやすく説明するためのスキルを身につける研修です。どうすれば相手にとってわかりやすい、相手に伝わる説明ができるか、多くのテクニックを学んでいただきます。なお研修の後半では演習を行うことで、その場で説明力を向上していただきます。［目安：6～7時間］
カリキュラム
Ⅰ．わかりやすく説明することの重要性
仕事において、単に説明することとわかりやすく説明することとでは、その結果が大きく異なってきます。わかりやすい説明ができることでもたらされるメリットを理解し、まずはその重要性について学んでいただきます。
Ⅱ．伝える内容を整理する
わかりやすい説明をするためには、いきなり話し出すのではなく、事前に相手に伝えたい内容を整理することが大切です。そのうえで、全体から詳細、結論から理由という順番で説明することによって何を伝えたいかがわかりやすくなることを理解していただきます。
Ⅲ．説明する準備をする
お客様との商談や社内でのプレゼンなど、重要な説明を行う場合には事前準備が肝心です。説明する内容は声に出してリハーサルを行い、録画や録音をして客観的にチェックすることで改善点を見つけることができます。また、説明当日の状況をイメージすることで落ち着いて説明できるようになることも学んでいただきます。
Ⅳ．相手に伝える～表現する
伝える内容を整理し、準備が整ったなら、相手に伝える表現手法にも意識を向けましょう。話し方や言葉選び、ジェスチャーでそれぞれ重要となるポイントを押さえ、よりわかりやすい説明ができるようになることをワークを通して体感していただきます。
Ⅴ．図に描いて説明する
言葉だけでは伝えきれないような難しい内容の場合は、図を描いて説明することが効果的です。説明したい内容に適した図を描くことができるよう、ビジネスシーンで使われる頻度の高い図のパターンを習得していただきます。
Ⅵ．相手が少人数の場合のテクニック
ここまで学んだ内容に加え、相手が少人数の場合に使えるテクニックを駆使すれば、さらにわかりやすい説明ができるようになります。相手の目を見て話すこと、資料を用いることで説得力のある説明をすることが可能です。また相手の反応を見つつ、質問を交えて説明することも意識付けていただきます。
Ⅶ．相手が大人数の場合のテクニック
相手が大人数の場合には、少人数の場合とはまた違ったテクニックが必要となります。目線は満遍なく、説明相手全員に行き届くよう心掛け、最後部の人にも聞こえる声の大きさで話しましょう。また、相手の集中力を高めるため、質問したりあえて視線をそらさせるなどのコツを学んでいただきます。
Ⅷ．自分の説明映像の確認
説明力の向上に向けて、改めて自身の現在の状況をワークを通して把握します。スマホを使って自分が説明している姿を録画し、うまくできている点とできていない点を客観的に分析していただきます。
Ⅸ．説明力向上演習
研修の集大成として、わかりやすい説明を行うために必要な要素やテクニックを、グループワークを通して体得します。説明力を向上させるには、学んだ内容を繰り返し実践することが重要です。フィードバックで自身の強みと弱みを把握し、現場での改善に繋げていただきます。
説明力向上研修（６～７時間）
Ⅰ．わかりやすく説明することの重要性
１．理想的な説明
－これまでに聞いた説明で良かった内容、悪かった内容を思い出す－［ディスカッション］
２．わかりやすく説明できることのメリット
・話が伝わりやすくなる ・聞き手のストレスが減る ・仕事が効率的になる
Ⅱ．伝える内容を整理する
１．伝えるポイントをまとめる
２．全体→詳細の順番
３．結論→理由の順番
－わかりづらい文章を読んで内容を整理する－［個人ワーク/グループ共有］
Ⅲ．説明する準備をする
１．説明の練習をする
２．録画・録音してチェックする
３．当日の状況をイメージする
Ⅳ．相手に伝える～表現する
１．話し方
・相手に聞こえる声で ・はっきりとした口調で
・簡潔に ・ゆっくり（早口にならない）
・抑揚をつける ・気持ちをこめる
２．言葉選び
・相手の理解度に合わせた言葉 ・学生にもわかる言葉
３．ジェスチャー
・両手を使う ・意味を持たせる
－自分の仕事の内容を説明する－［ペアワーク］
Ⅴ．図に描いて説明する
１．難しい内容は図にする
２．仕事で使う図のパターン
・原因-結果 ・結論-詳細 ・目的-目標-手段
・問題-原因-解決策 ・メリット-デメリット
Ⅵ．相手が少人数の場合のテクニック
１．目を見て話す
・一人一人に目を向ける
２．資料をうまく活用する
・手元を見過ぎない ・ただ読み上げない
・相手が読むスピードに合わせる
・相手がじっくり読んでいるときは待つ
３．相手の反応を見ながら進める
４．質問を交える
Ⅶ．相手が大人数のときのテクニック
１．目線は満遍なく
・視線は「Ｚ」に ・５秒ずつ見る
２．聞こえるように話す
・一番遠くの人に聞こえる音量
３．質問を交える
４．あえて聞き手の視線をそらさせる
５．プロジェクターを使う場合
・ポインターや手で指す ・画面を見過ぎない
Ⅷ．自分の説明映像の確認
－スマホを使い自分の説明を録画する－［録画］
－良い点・改善すべき点を書き出す－［個人ワーク］
Ⅸ．説明力向上演習
－他の受講者に対して説明を行う－［グループワーク］
［流れ］
・伝える内容をまとめる
・事前準備を行う
・説明を行う
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